In Roeselare maken we onze dienstverlening opnieuw een stuk toegankelijker. Voortaan kunnen inwoners en ondernemers via videobellen persoonlijk advies krijgen, zonder zich te verplaatsen naar het stadhuis.
Dat is geen vervanging van het loket, maar een extra kanaal. Wie liever langskomt, kan dat blijven doen. Ook buiten de klassieke kantooruren, zoals op maandagavond en in sommige gevallen op zaterdagvoormiddag.
We starten gericht, met advies rond omgevingsvergunningen en woonpremies. Dat zijn dossiers waar mensen vaak nood hebben aan uitleg en begeleiding. Via een videogesprek krijg je dezelfde ondersteuning als aan het loket, maar dan van thuis of vanop het werk.
De kern van deze keuze is eenvoudig. Niet de administratie bepaalt hoe contact verloopt, maar de gebruiker. Sommige mensen kiezen voor een fysiek gesprek. Anderen verkiezen snelheid en gemak.
Videobellen speelt daarop in. Het combineert persoonlijk contact met flexibiliteit. Voor wie werkt, minder mobiel is of zich moeilijk kan verplaatsen, maakt dat een verschil.
Lokale besturen digitaliseren, maar moeten tegelijk bereikbaar blijven voor iedereen. Daar zit de uitdaging. Digitale dienstverlening mag geen drempel worden. Daarom blijft het fysieke loket bestaan en wordt het digitale aanbod als aanvulling uitgebouwd.
Dat evenwicht blijft essentieel.
De uitrol van dit project gebeurt niet losstaand. Ze wordt ondersteund via het programma “Gemeentehuis van de toekomst”, binnen het relancebeleid van de Vlaamse regering en met Europese middelen via NextGenerationEU.
Dat kader laat steden toe om te experimenteren en hun dienstverlening aan te passen aan nieuwe verwachtingen. Roeselare zet hier een eerste stap. De manier waarop dit wordt opgenomen en verder uitgerold, zal bepalend zijn voor de volgende fases.
Kris – Burgemeester van RSL
Wie ‘s ochtends brood haalt bij de warme bakker, weet wat leeft in de buurt. Daar hoor je wie ziek is, wie verhuist en wie een nieuwe job heeft. Hetzelfde geldt voor de slager, het café op de hoek en de buurtwinkel. Die zaken houden een stad, een dorp en een wijk dorp levend.
Op woensdag 23 september stelde ik samen met An Christiaens en Toon Vandeurzen ons kroegenplan voor in de Commissie voor Economie, Werk, Sociale Economie, Wetenschap en Innovatie. De nota bevat concrete voorstellen om het Vlaamse volkscafé te beschermen en een toekomst te geven.